伟德体育

“住在这里特别安心，遇到什么问题打个电话便能够快速解决，左邻右舍的租客也都表示很满意。”说起在国企租赁住房的体验，租客连连点头满是认可。

近年来，合肥市伟德体育集团纪委深化落实三级联动监督体系，结合群腐集中整治工作，推动所属安居集团以“深耕住房保障市场 贡献城市安居力量”为使命，通过“纪检+信访”联动机制破解群众急难愁盼，常态化推进具体实事办理，持续压紧压实职能部门责任，不断提升客户群众的获得感、幸福感、安全感。

织密监督网络，让诉求响应“不拖延”。聚焦群众诉求的痛点难点，以962988客服热线、12345热线投诉工单办理作为“突破口”“切入点”，构建“纪检牵头推动、职能部门协同配合、其他相关部门跟进监督”的工作格局，形成监督合力，有效强化职能融合、力量叠加和工作贯通。通过“纪检+12345热线”联动工作、监督协同机制，对12345热线“受理派单→办理答复→回访评价→督办问责”全流程跟踪监督，督促相关部门与上级信访主管部门无缝对接，确保诉求响应及时，实现客户和群众诉求迅速办理，努力将客户群众的“需求清单”变成“满意清单”。

贴近群众需求，让服务供给“更精准”。为打通服务群众的“最后一公里”，安居集团纪检部门定期协助职能部门在租赁住房项目开展客户满意度调查，积极建立租户交流群30余个，落实专人实行24小时在线服务，切实满足租户多元化租住体验诉求？埂榜鎏苹弊呓饣Ъ抑，直面租户呼声与需求，实地走访、深入了解租户需求，倾听租户最真实反馈与诉求，帮助租户解决实际问题。深入落实“领导接待日”“纪检接待日”活动，采取随即接访和预约接访、线上和线下接访相结合的形式，直面诉求、解决难题，变被动接受转变为主动预防化解，让服务供给始终紧跟群众需求。

紧盯诉求闭环，让办理质效“可感知”。以周为频次跟踪反馈舆情处理，每月分析总结舆情、客服热线办理情况。重点聚焦客户咨询与投诉，重点关注962988、12345热线办理质量，重点围绕办理效率、群众满意度、干部履职作风等内容，采取四不两直、明察暗访等方式主动监督、靠前监督。今年上半年，以有力监督促使职能部门优化办理流程、提升办结效率，共办结962988热线咨询、投诉300余件，做到群众诉求有响应，有落实、有回音；共转办12345热线各类诉求工单11件，退件3件，工单按时签收率100%，按期办结率100%。办结诉求涉及从快速响应的维修需求到细致入微的居住建议，不断打通服务群众的“毛细血管”。

下一步，合肥市伟德体育集团纪委将持续跟踪督促，深化“纪检+信访”联动效能，推广复制先进经验，督促所属子公司以更规范的管理、更精准的服务、更有力的监督，为国企行稳致远发展注入持久动力。